嘻嘻俚亞大話西遊

一般像H&M 或Zara 這樣的high street 品牌不一定需要講中文的sales assistant，因為精品通常講求一對一的服務，至少在我當時龐德街的Hugo boss是這樣，有commission 分紅（個人commission ，不是團體的，團體的分紅只有outlet Hugo boss有）下殺35折的員工折扣和不時給餐券折扣，國定假日上班薪水double，有時候會被派到很遠的分店做支援，公司當然會支付來回交通費，年假20天+8天國定假日，一個禮拜排休兩天。

 

每天早上先晨報，開小組會議檢討昨天業績、訂新的總店業績跟每個人當天要做多少業績，如果前一天自己業績達標大家拍手鼓勵鼓勵，沒達標就再接再勵😓，Hugo boss 最有名的是男性西裝，會有固定某些人專門是被派去服務買男裝的客人，這個需要專業的西裝裁縫知識跟懂如何拿匕尺測量身型、身高。 如果是拿working holiday visa 講中文的sales assistant主要被派到男性causal's wear 或女裝，畢竟西裝那些專業部份是需要經驗的累績跟上課才能學會，不會輪到我，但簡單的比如說袖子跟褲長改短這種我們就要學。

 

接著就是greeting 客人，做一些基本的清潔工作，把擺飾整理好、擦灰塵、一些準備給客人的包裝袋子那些，他們也有神秘客來打分數，一個月一次，如果報告出來評比很低，服務神秘客的那個人就會被店長唸很慘，head office會派人常來店裡磡查；反之如果分數很高可以得到50-100磅現金當做獎勵✌🏻。

夏季折扣跟boxing day ❄️折扣季開打不可能請假和排休，前一天開始加班把每個商品手寫標上折扣價格跟店內重新擺設，忙到凌晨坐計程車回家都有可能（交通費可報銷）如果想休假一定要先排好，店裡就那幾個人，很多同事都會預先跟店長訂好假期，同一時間不能太多人休。

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任何衣服尺寸S M L XL XXL，48 50 52 54 56（男生歐州尺寸標示），4 6 8 10 12 14 16（女生英國尺寸）看到每個客人先用眼睛測量大概尺寸，因為店內展示一次都只有兩種size ，其他size 都在儲藏室，所以通常要到stock room 拿衣服或鞋子，我們都會拿兩個相近的尺寸和類似款讓客人試穿，因為stock room 是在三樓，一直爬上爬下很費體力外，重要的是不能讓客人等太久會不耐煩；偶爾遇到超級大戶（消費5000英鎊以上😱）可以幫客人安排送貨品到他住的地方和提供熱茶或咖啡。

 

整體來說我覺得最難的地方是要不停的跟客人用英文聊天打屁，不只是客人，連客人的朋友家人都要有話題聊，如果客人在更衣室換衣服，不跟外頭等待的親人朋友聊天會氣氛很乾，不能讓客人感覺到你只想賺他們的錢，買完叫他們滾，要像朋友ㄧ樣談天說地，當時對剛到倫敦沒多久的我是滿大的壓力；另一方面我工作的地方是龐德街旗艦店，三天兩頭會有區經理、德國總公司派的上級查訪，一定要穿高跟鞋👠，對我腳的傷害滿大的，還要穿著它爬上爬下服務客人，當時小指因爲長期壓迫指甲都變黑的，好處是瘦很多（心理壓力不停講英文，生理壓力要穿高跟鞋👠）

 

以上是我在倫敦Hugo boss工作10個月的分享，之後想到什麼再補充好了。